Cómo recuperar el dinero de cargos fraudulentos de los bancos con Condusef

Una imagen que define perfectamente lo que es este banco BBVA Bancomer en México

Una imagen que define perfectamente lo que es este banco BBVA Bancomer en México


Estoy tomándome un vinito con una sonrisa porque le gané una a BBVA Bancomer. Celebrando porque recuperé casi MXP 70.000 que me quisieron robar. Todo gracias a la intervención de la CONDUSEF (Comisión Nacional de Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros), un organismo público dependiente de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público que funciona muy bien.

Pero claro, le tuve que invertir casi dos días de trabajo peleándome inútilmente primero con el Banco BBVA Bancomer, y luego con las dos visitas a la Condusef, mas el tiempo de preparar los documentos. Mi tiempo es algo mas valioso que el de los empleados de Bancomer, pero claramente Bancomer no me lo va a pagar.

Pero quiero compartir algunos consejos e información para que a los que les pase lo mismo pierdan menos tiempo y vayan directo a CONDUSEF, sin esperar nada del banco ladrón de turno.

Antes quisiera aclarar que tengo la cuenta con BBVA Bancomer desde hace mas de 7 años, que les dejé un gran ingreso en comisiones y buen flujo, que me dieron status de cliente privilegiado, aunque a pesar de ello siempre me atendieron mal. Especialmente en mi sucursal de Reforma, frente a Google. No me fui antes sólo por falta de tiempo, y sin tener claro cuáles son los bancos en México que no sean de dueños ladrones y empleados inútiles.

Para hacer la historia corta, descubrí por casualidad los cargos fraudulentos cuando me metí a hacer una transferencia electrónica. Por suerte el mismo día. Estando en México DF, los cargos eran con mi tarjeta de débito en Cancún, tres en Sam’s Club (Walmart), y otro en Starbucks (este fue el primero, seguro para probar si pasaba).

Luego de perder 30 minutos en el call center, la persona que me atendió termino cortándome. Tuve que volver a llamar, otros 20 minutos hasta que pude cancelar la tarjeta y obtener unos números (que ellos llaman folios, los mafiosos tienen su propio idioma) para darle seguimiento. Me dijeron que llame en 7 días hábiles. La señorita me dijo que como la tarjeta no me la habían robado, era probable que me devuelvan el dinero ya que las compras vaya a saber como las hicieron (probable complicidad entre empleados). Está bastante raro que compren con una tarjeta robada en Sam’s, donde te verifican hasta el grupo de sangre para poder pagar y aún mas para salir del local. Cómo puede ser que en Bancomer no detecten algo tan raro (3 compras en Sam’s en una ciudad lejana, de importes altísimos, todas el mismo día), y que por otro lado cada vez que viajo a USA me cancelen mi tarjeta de débito y no pueda sacar US$ 100 de un cajero como si nunca viajara y no fuera parte de mi patrón habitual? Es decir, son “seguros” cuando te quieren molestar con un mal servicio, son “inseguros” cuando te quieren robar.

A los 7 días hábiles volví a llamar, y me dijeron que eran 30 días naturales. Me olió a mentira. Era mentira. Tratan de “ganar por cansancio” y que uno deje de reclamar, o que el robo bancario prescriba y ya no se pueda reclamar. Le pasó a mi esposa con Banorte Ixe, otros ladrones.

Al día siguiente de reportarla, me di cuenta que necesitaba urgente una tarjeta para hacer el pago de mi renta. Fue a mi sucursal para que me repongan el plástico, pero no tenían tarjetas, ni tampoco la sucursal mas cercana en Prado Norte (segunda vez que me pasa). Sin el plástico y con la anterior cancelada, no se puede operar online. Entonces fui a las cajas, pero tampoco pueden hacer transferencia en las cajas si no tienen el plástico. Ridículo. Entonces, armado de toda la paciencia del mundo fui a la sucursal de Polanquito, donde me tuvieron recorriendo 3 cajas, 2 oficinas hablando con un empleado mas inútil que otro para darme un nuevo plástico, de mi cuenta! (una hora viendo gente incapaz consultar secretamente con sus gerentes y colegas sin saber que hacer porque “el sistema” no les permitía emitir un nuevo plástico). Durante el trámite, escuché a un pobre iluso cliente que pensaba que le iban a devolver el dinero de una tarjeta que le habían otorgado, pero nunca había recibido!

Finalmente seguí el consejo que le dieron a mi esposa cuando Banorte Ixe le robó MXP 80.000 (cargos en Colombia, wtf?), y fui a CONDUSEF. Había leído unos reviews online y toda la gente dice que funciona, pero no fui tan optimista. Me equivoqué, si funciona, y muy bien. El único contratiempo es que todavía figura online una sucursal en Prolongación Moliere, casi esquina Cervantes Saavedra (Irrigación o Granada, no es Polanco señores desarrolladores inmobiliarios! O quieren que los reporte también?) pero que se mudaron a un lugar un poco lejano: La Cúspide. Al lunes siguiente me fui a la central, frente al World Trade Center, pero en mal horario (2pm). Luego de esperar 45 minutos y ver que iban 2 turnos de 20 que me tocaban esperar desistí. Pero la señorita de la recepción me dio el tip que a las 8,30am cuando abren no hay gente. Estando ahí escuché historias de toda la gente de alrededor. La mayoría gente pobre, que caen en engaños de préstamos piratas. Muchos no saben como presentar los papeles (escuché dos o tres veces “mi vecino me echó la mano y lo escribió”).

Efectivamente, al día siguiente (como si no tuviera nada que hacer en la vida) estaba al pie del cañón. En 5 minutos estaba sentado con una asesora, y en 10 minutos dejé todo listo. Me hizo la promesa escrita que en 20 días tendría noticias. Super profesional todo.

Mientras tanto, el 15 de Mayo (el fraude fue el 24 de Abril según el Banco Pirata BBVA Bancomer) me llega via SMS el mensaje de Banco que dice que no me iban a devolver el dinero:

Mensaje que me mandaron de BBVA Bancomer para decirme que me chingaron mi dinero

Mensaje que me mandaron de BBVA Bancomer para decirme que me chingaron mi dinero

Pasaron menos de 10 días y ya recuperé el dinero. Muchas gracias CONDUSEF! Este es el mensaje que me llegó del mismo Banco Pirata BBVA Bancomer hoy 20 de Mayo:

Ah, ya vieron lo que es la presión del estado cuando defiende a los ciudadanos de abusadores como ustedes?

Ah, ya vieron lo que es la presión del estado cuando defiende a los ciudadanos de abusadores como ustedes?

Para cerrar, dejo acá algunos consejos para los miles o millones de personas que les pasa algo similar y no saben cómo recuperar el dinero:

0)Monitorear los cargos a la cuenta, cada dos o tres días lamentablemente.

1)Asumir que van a tener que invertir tiempo, pero traten de pasar el mínimo tiempo indispensable con el banco, sólo tienen que obtener un número de folio del reclamo (o “aclaración” como llaman los mafiosos al reclamo). Si hace todo bien, se pierde menos de dos días (que es muchísimo)

2)Acudir lo antes posible a CONDUSEF, no hacerse esperanzas que el banco actúe de buena fé. No creer en lo que dicen los call centers, su incentivo es no pagar lo que robaron, y quieren estirar los tiempos para ganar por cansancio o prescripción.

3)Qué documentación presentar a Condusef para la reclamación:
a)Una carta explicando los hechos con toda precisión como la mía que está al final de este artículo como ejemplo.
b)Una copia del estado de cuenta, resaltando los cargos fraudulentos
c)Original y copia de identificación oficial (IFE o Pasaporte si es extranjero). Entiendo que el trámite es personal, no sé si puede enviar a alguien.
d)Ir temprano en la mañana, cuando abren a las 8,30am si uno va a la central en Insurgentes Sur frente al WTC.

Espero les sirva a muchos, para que evitemos que BBVA Bancomer le siga robando dinero a sus clientes. Ahora tengo que elegir un banco. Mi tarjeta de crédito American Express es una maravilla, nunca tuve un problema, y el servicio es siempre bueno. Habrá algún banco que ofrezca cuenta de cheque y tarjeta de débito con el mismo standard de calidad que Amex en tarjetas de servicio? Habrá algún banco capaz de dar atención personalizada a buenos clientes? Se aceptan sugerencias.

Aquí abajo les dejo la carta reclamación que preparé para CONDUSEF por si necesitan un machote. Pero antes le quiero informar a Bancomer que yo sí soy eficiente: voy a destinar MXP 20.000 a difundir esta historia online. Para que se den una idea, con ese presupuesto voy a lograr esto:

1)Aproximadamente unas 70.000 visitas a esta nota directamente desde la campaña pagada
2)Algunas de las personas que la lean, a su vez, quizás también la compartan en redes sociales, con lo que quizás se llegue a mas del doble.
3)Independientemente de que la gente haga click o no, el post que estoy publicando en Facebook, donde se ve el encabezado y de qué trata la nota, con el nombre del banco y su actitud mafiosa, estimo tendrá un alcance (gente que lo ve) de al menos otras 1.400.000 personas.

En dos meses actualizo la nota con los datos exactos de visitas, alcance, interacción, etc. para poner a trabajar al departamento de PR de Bancomer.

Espero que lo disfruten, yo estoy encantado con este pequeño aporte en la lucha de los Davids contra los Goliaths.

SRes COMISION NACIONAL PARA LA PROTECCION Y DEFENSA DE USUARIOS DE SERVICIOS FINANCIEROS (CONDUSEF)
PRESENTE

8 DE MAYO DE 2015

Por medio de la presente, solicito su amable colaboración para el esclarecimiento de los cargos indebidos a mi tarjeta de débito número (NRO DE TARJETA), con vencimiento 07/18, emitida por el banco BBVA Bancomer.

Dicha tarjeta de débito, está ligada a mi cuenta de cheques número (NÚMERO DE CUENTA), de la cual adjunto el Último estado de cuenta, correspondiente al mes de Abril de 2015.

Detallo a continuación los hechos que fundan mi reclamo:

El día lunes 27 de abril, entro via internet a revisar mi cuenta, y encuentro 4 cargos en el saldo que proporciona el banco en su portal que no realicé yo ni nadie con acceso permitido a la cuenta. Los cargos fueron realizados con mi número de tarjeta NÚMERO DE TARJETA en Cancún, cuando yo resido en México D.F. y estaba en México D.F. en la fecha que fueron realizadas las compras. Es importante mencionar, que estoy en poder de la tarjeta de débito mencionada, la que siempre estuvo en mi poder, por lo que no pudo ser utilizada físicamente para las compras mencionadas.

Los cargos no reconocidos están destacados en el estado de cuenta de adjunto, y son los siguientes:

1)Starbucks Bonampak 77*: MXP 168
2)Sams Cancún*: MXP 21.989
3)Sams Cancún*: MXP 29.985
4)Sams Cancún*: MXP 15.992

Todos los cargos aparecen en el resumen como realizados el 24/4/2015 con liquidación el siguiente lunes 27/4/2015.

Cuando note en mi cuenta online dichos cargos (el día 27/ABril/2015), llamé inmediatamente al Banco para reportarlos y cancelar la tarjeta.

Obtuve un número de folio de aclaración: folio 7516178768
Me informaron que me darían respuesta en 7 días habiles.
Y luego me dieron un reporte individual de cada cargo desconocido, con el siguiente detalle para cada uno de los cargos:

$168 6517343291
$21.989 6517343292
$29.985 6517343293
$15.992 6517343294

Asimismo, debo agregar que el propio Banco me envió mediante de su sistema de alertas telefónicas por mensaje de texto a mi teléfono celular registrado en la cuenta, un aviso de posible fraude, tanto el 24 de abril como el 27 de abril (adjunto copias de la captura de pantalla de los mensajes).

Al cumplirse ayer los 7 días hábiles, volví a llamar al Banco y me dijeron que necesitan 15 días naturales, en lugar de los 7 días hábiles mencionados anteriormente.

Con este retraso y cambios de fechas, entiendo que el banco se niega a reconocer los cargos indebidos, en un caso donde es tan obvia la evidencia en mi favor.

Nuevamente, habiendo dejado constancia de los hechos, solicito su amable colaboración para obtener la devolución de los fondos indebidamente debitados por el banco.

Cordiales saludos,

NOMBRE
IDENTIFICACIÓN OFICIAL (NÚMERO DE IFE O PASAPORTE)

Funciona la publicidad en Google?

Publicidad en Google
Me suena rara esta pregunta, después de haber defendido la camiseta de Google con mucha pasión durante mas de dos años.

Sin embargo, han aparecido algunos estudios empíricos recientes que exhiben resultados contrarios al consenso actual sobre la alta efectividad de Google Search, y que al menos indican que para ciertos anunciantes determinada publicidad en Google podría ser redundante/innecesaria. En publicidad, la única verdad es la testeada estadísticamente, para condiciones puntuales, un ejercicio raramente realizado en profundidad por anunciantes de México.

En este artículo analizaré los resultados y las premisas de estos estudios que cuestionan la efectividad de la publicidad en Google.

El primer estudio que refiero fue publicado en Septiembre de 2012 por la agencia de investigación Dataium, para agencias de distribuidores de autos en NoMeSoCa. Este estudio sostiene que del total de las visitas generadas por buscadores a los sitios de las agencias de autos, un 80% fue por parte de usuarios que introdujeron palabras clave en la búsqueda que contienen palabras asociadas a la agencia de autos y/o la marca (por ejemplo “agencia Nissan Polanco”). Esto haría, en teoría, que la publicidad sea redundante, ya que ante una búsqueda de esa característica, el sitio web de la agencia (si está razonablemente construido) saldría en el primer o dentro de los primeros resultados orgánicos (gratuitos). Para qué pagarle a Google si de todos modos el sitio de la empresa saldrá de todos modos en un lugar muy destacado?

efectividad google venta autos

Casi 80% ya decidió, sólo busca dirección, teléfono o contacto via el sitio


Lo que se infiere de este estudio, es que el consumidor ya está convencido de acudir a esa agencia de autos, simplemente está utilizando el buscador como si fuera una antigua guía telefónica, para encontrar a alguien que ya tiene decidido contactar. Google en este caso funcionaría solo como un vehículo utilitario para que consumidores que fueron convencidos por la publicidad en TV, radio, redes sociales, publicidad digital en display, una visita a una agencia o el consejo de un amigo (o mas bien una combinación de todos estos) encuentren la dirección o el teléfono de la agencia donde quieren comprar.

El segundo estudio, realizado por Thomas Blake, Chris Nosko y Steven Tadelis, que data de Marzo de 2013 (Harvard Business Review), también analiza la efectividad de la publicidad en motores de búsqueda, tanto Google como Bing y Yahoo en USA.

El experimento, de gran escala empírica, se realizó en el sitio de e-commerce eBay, empresa líder en el mercado de NoMeSoCa. En términos resumidos, el estudio se dividió en dos fases. En la primera, eBay pausó todos sus anuncios en los buscadores Bing y Yahoo que incluyeran como palabra clave su marca, por ejemplo “guitarras usadas eBay”. Como grupo de control, dejó activas sus palabras claves de marca en el Adwords Search, la publicidad en el buscador de Google. Luego de un tiempo de campaña, los resultados mostraron que las conversiones en Bing y Yahoo no mostraron variaciones respecto de donde se siguió subastando por palabras “branded” (en el buscador de Google). Qué sucedió? El análisis que hace el estudio es que los usuarios de Yahoo y Bing simplemente reemplazaron los clicks en la parte paga (anuncios), por clicks en los resultados orgánicos (gratuitos). Si un usuario hace una búsqueda como “guitarras usadas eBay”, lo mas probable es que en el primer lugar de los resultados orgánicos aparezca un link a eBay, quedando dentro de la primera visión de pantalla, al igual que un buen resultado pago.

Al desaparecer la publicidad de la marca, los usuarios la buscan en los links orgánicos, generando un ahorro importante

Al desaparecer la publicidad de la marca, los usuarios la buscan en los links orgánicos, generando un ahorro importante

Luego de esta primera fase, que parece cuestionar la efectividad de los keywords “branded” o de marca, el estudio avanzó en una segunda etapa con una tesis aún mas controversial: que toda la publicidad en buscadores es ineficiente, no sólo la que utiliza palabras clave “branded”. Para realizar la prueba, eBay pausó sus campañas en Google Search en un tercio de sus mercados en NoMeSoCa, conservando las campañas activas en los otros dos tercios. El resultado de la prueba fue que las conversiones sufrieron sólo un leve decrecimiento donde se pausó la campaña, pero esa caída en las conversiones fue contrarestada por el ahorro en inversión publicitaria que generó eBay al dejar de pagarle a Google por sus clicks. Puesto en otros términos, el pago por clicks de búsquedas en Google generó para eBay sólo US$0.25 en ingresos adicionales, contra un coste incremental en publicidad de US$ 1. Cuál es el comportamiento del usuario que se deduce luego de este test empírico? Que los usuarios, luego de hacer una búsqueda, quizás no lleguen en primera instancia a dar un click en un link de eBay, porque al usar palabras clave no brandeadas (sin la palabra “eBay”) estos links pueden no estar entre los primeros resultados, pero que luego, por influencia de otros medios y/o fidelidad a la marca, los usuarios terminen llegando a eBay por visitas “directas” –tipeando la URL- o mediante otras búsquedas y concretando un conversión.

En la imagen a continuación, se muestra que ante la búsqueda “ford mexico df”, el sitio de Ford aparece tanto en el área de publicidad, como también como primer enlace orgánico. Si Ford quitara la publicidad para esa búsqueda en particular, quizás mucha gente que hoy le da click al link pago, lo haría en el orgánico, ahorrándole mucho dinero al anunciante.

En anunciante aparece primero en resultados orgánicos para búsquedas "branded", podría quitar la publicidad

En anunciante aparece primero en resultados orgánicos para búsquedas “branded”, podría quitar la publicidad

Viendo los resultados de estos estudios, muy contundentes, uno debería ir corriendo y parar inmediatamente todas sus campañas de Google Search. O no?

Vayamos por parte. Existen varias razones para analizar con mucho mas detenimiento estos dos estudios. Y las principales razones son 2:

I)Quién pagó por el estudio
II)Qué tipo de marca, producto o servicio se utilizó en el estudio

I)Quién pagó el estudio?

El primer estudio, de agencias de autos, realizado por Dataium, fue pagado por Cars.com. Este sitio, es un acérrimo competidor de Google para este vertical de anunciantes. Y algunos de los datos del caso de las agencias de autos que presenta no parecen ser lo normal para la industria, como que sólo un 6% del tráfico provino de búsquedas pagas.

El segundo estudio fue encomendado por eBay.com, unos de los pocos grandes rivales de Google en la arena de internet. Si bien uno genera hoy la mayoría de su ingreso por ecommerce, y el otro por publicidad, en Internet de grandes ligas todos los negocios se juntan en una aspiración de dominación total como objetivo (y maniobra defensiva).

II)Qué marca, producto o servicio se anunció?

En ambos casos se trata de marcas con altísimo reconocimiento en la mente del consumidor. En un caso, el servicio es eBay, que tiene una posición fuertemente dominante como mercado de productos usados y como Marketplace para vendedores online. Los usuarios, en su mayoría, ya son usuarios de eBay, y ya saben que van a comprar via eBay, a pesar que hagan visitas a otros sitios de compra-venta, y a los de los fabricantes y merchants de los productos que se ofrecen en eBay. Por esta razón parece lógico que eBay decida no invertir en Google Search, al menos mientras conserve una posición dominante de mercado.

En el caso de los coches, si bien la marca no tiene el dominio de eBay, también es una de las marcas mas presentes en la cabeza del consumidor en su segmento. Y en esa industria, existe una fidelidad a la marca mas alta que en otros verticales. En NoMeSoCa, tres de las marcas líderes de autos, Chevrolet, Honda y Toyota, tienen una fidelidad de mas del 50% (el ranking de fidelidad es –en orden decreciente- Lexus, Honda, Toyota, BMW y Chevrolet).

En este caso, para clientes fieles, no parecería tener sentido invertir en Google, ya que el usuario visitará el sitio de la marca por su fidelidad, o por el impacto de otro tipo de campañas en medios, como las de TV, social, dispay, radios, etc, que para esta categoría suelen ser de altísimos presupuestos.

Sin embargo, este estudio no es para una armadora, sino para agencias / distribuidores de autos. Y aquí surge una gran diferencia, dependiendo de los arreglos que tengan las marcas respecto de la publicidad entre su red de distribución. Supongamos que un usuario, fiel a Ford, está decidido a comprar un Ford, y lo busca en Internet. Lo que puede suceder es que si bien está decidido por la marca, aún no decidió a quién comprarlo, y por lo tanto en los resultados de búsqueda paga terminen compitiendo varios de los distribuidores de Ford, o un distribuidor Ford con una agencia que es multimarca, o con un vendedor de autos usados. En este caso, Google, funciona como un canal que facilita al usuario que ya decidió a encontrar donde comprar un Ford, pero agrega una instancia mas de competencia entre distribuidores, de la que Google claramente extrae un beneficio comercial. En muchos casos en la industria de autos en México, además, se ve como la marca (Ford en este caso), compite en la puja de Search Pago contra las campañas de sus distribuidores. De esta forma, la subasta por aparecer arriba en el buscador se recalienta, para beneficio de Google y perjuicio de los anunciantes de la misma marca. En el caso de la imagen de abajo, Ford está poniendo a competir su portal corporativo con su sitio de distribuidores.

Compiten por la búsqueda la marca con sus distribuidores, elevando el costo del click

Compiten por la búsqueda la marca con sus distribuidores, elevando el costo del click

Entonces, es Google un extorsionador?

Muchas veces, el pitch comercial de Google es: “ahora que existe Google y tiene una posición dominante, la gente hace búsquedas de productos y servicios en los que tiene interés, si tu no estás, va a estar tu competencia, por lo que tienes que anunciarte (y pagarme)”. Si el cliente es eBay, o una marca líder en general, la respuesta podría ser “no me importa, el cliente ya me eligió por fidelidad, o por mis anuncios de TV, o mi publicidad en Display o Facebook, sólo usa Google para encontrarme mas fácilmente que tener que tipear mi URL en su navegador, tu buscador no convence a un consumidor, solo facilita el tráfico de compradores ya convencidos hacia mi sitio o mis puntos de venta”. También existen algunos raros productos o servicios, que simplemente por su fortaleza no necesitaron mayor publicidad para colocarse como líderes gracias al fuerte boca boca y la repercusión mediática gratuita (piensen en “Skype” en su momento).

El pitch de Google sonar mal para alguien que está del lado del anunciante, pero para todos los que somos usuarios del buscador, este vino a resolver la organización de la información en la web. Hay que recordar que el primer foco de Google es el usuario, no en el anunciante (el modelo de negocio de Adwords llegó mucho tiempo después del lanzamiento del buscador, que vino a superar a otros muy inferiores en su momento).

Volviendo ahora a la óptica del anunciante, si la marca no es altamente reconocida, es indudable que tiene que estar presente ante búsquedas con palabras claves no brandeadas (“autos 0km México DF”, “smartphones”, “vuelos baratos”), por que como dice el pitch de Google, es probable que sus competidores estén, y puedan aún influir en la marca que se termine comprando llevando al usuario a su sitio y mostrando sus ventajas respecto de la competencia, promociones especiales, etc. Es por eso que para casi todas las Pymes, y muchas empresas grandes, la inversión en Google es clave, y parte vital de su negocio. Me consta en la experiencia personal con algunas Pymes que asesoro, que prácticamente no podrían existir sin Google, y de hecho muchas nacieron gracias a Google.

En cuanto al uso de palabras clave “brandeadas”, la discusión seguirá eternamente. Casos que vi en Google muestran un ROI positivo, otros negativo, aunque el análisis lógico indicaría que para ciertas palabras clave brandeadas no es necesario invertir siempre que el sitio de la empresa tengan un muy buen posicionamiento orgánico para esa misma palabra, o la marca tenga una enorme fortaleza respecto de sus competidores.

La conclusión es que para cada producto, servicio y empresa el resultado puede ser diferente. La única verdad es la que obtendrá cada empresa realizando pruebas de pausar palabras clave brandeadas, y/o pausar todo search y combinarlo con diferentes situaciones de campañas en otros medios.

En otro estudio reciente (también publicado por Harvard Business Review), realizado por la consultora Marketshare, se hace justamente eso. Mediante la actual capacidad de procesamiento, las grandes empresas cada día pueden hacer mejor uso de “big data”, que es tomar miles de variables internas y de mercado y realizar complejos análisis estadísticos de causa-efecto. En este estudio, se compara la contribución a conversiones de cada medio en forma directa, versus el rol de cada medio cuando interactúa con otros puntos de contacto con el consumidor. Esto es importante, porque cada día son mas lo medios y puntos de contacto que tiene un consumidor antes de decidir una compra: medios tradicionales, boca a boca, display, social, videos, reviews online, search pago, search orgánico, email, visitas al punto de venta, etc. Por esta razón es muy difícil aislar la contribución de cada medio en cada contexto sin ayuda de tecnología avanzada. En el caso de este estudio, realizado para la categoría de “consumer electronics”, se mostró al anunciante que la verdadera contribución de algunos medios cuando se tiene todo en cuenta (llamada “assisted”) puede ser muy diferente que cuando se la toma en cuenta de forma aislada “(swim Lane”, carril de nado). Puntualmente, los resultados arrojaron que la contribución a conversiones de Social y Display son mucho mas altas de las que se creía a priori, mientras que las de Search pago son muy inferiores de las que se asumían (ver imagen debajo).

La contribución de Social y Display es mucho mayor, mientras que la de Search es menor de lo asumido

La contribución de Social y Display es mucho mayor, mientras que la de Search es menor de lo asumido

En algo en lo que coincide este último estudio, con otros que he leído últimamente, es el creciente valor de la publicidad en video online, fundamentalmente en YouTube (que es de Google), que es el canal dominante. Por esa razón es de los formatos publicitarios de mayor crecimiento en la actualidad.

Como conclusión de este artículo, sólo puedo decirles algo: no le crean a ningún vendedor de publicidad (ni a mi), testeen, analicen, recolecten y comparen información, y repasen el libro de Estadística I.

Lee más, aquí el artículo para comparar la publicidad de Internet con la Televisión y los medios impresos.

Artículo: cómo crear una campaña en buscadores y por qué Search funciona tan bien para Pymes.

Dónde conseguir una bolsa Birkin (Hermes)? Éste ícono de diseño, tiene lista de espera…para pagar US$ 10.000

Birkin de seminueva de oferta en el sitio Instantluxe por sólo MXP 192.000, una ganga

Birkin de seminueva de oferta en el sitio Instantluxe por sólo MXP 192.000, una ganga

La icónica bolsa Birkin, de la casa Hermés, a un costo de US$ 10.000, tiene lista de espera!  Este tema me interesa no porque esté pensando en este momento en regalar una (ni tampoco adquirirla para uso personal), sino porque es un fenómeno más del boom económico de los países emergentes (y los “submergentes”) de los últimos años, del cual me vengo ocupando hace rato.

Y las razones de la lista de espera son dos: del lado de la demanda, los chinos y gente de otros emergentes (Rusia, India, Brasil y otros), no paran de adquirir cada vez mas productos antes no disponibles, y especialmente de los de lujo.  Del lado de la oferta, la marca quiere conservar su exclusividad, limitando la cantidad de bolsas disponibles en el mercado cada  año.  Si bien esta última estrategia podría perjudicar las ventas en el corto plazo, crea un “efecto de escasez”, fortaleciendo el precio a largo plazo, y creando las condiciones para futuros lanzamientos de productos mas caros.   De hecho, el incremento de ventas de Hermes en los últimos años ha sido de un 13%-20%.  Este año se espera un 13%, a pesar del record anunciado de mayores ventas en la historia de Birkins, claramente no a los franceses y otros europeos.

Esta combinación de razones explosivas de demanda creciente y oferta muy limitada tiene además como tercer componente la cereza del pastel: la gente que accede a estos artículos quieren que suban mucho de precio, para que sean “populares”.  Para gente con un ingreso de un millón de dólares anuales, de los cuáles hay muchos millones en USA, China, Japón, Rusia y Brasil, un item que representa sólo un 1% del ingreso se está volviendo demasiado “clasemediero”.

Este escenario, como todo economista bien nacido sabe, genera un interesante mercado secundario.  Esto mismo sucede en Argentina (y otras economías autoritarias-populistas), donde una agencia de autos vende a un precio de lista, pero el tiempo de entrega es tan largo que la gente o paga un sobre precio, o compra a un intermediario o compra un usado.

Se puede adquirir una bolsa Birkin sin tener que sufrir la lista de espera, pero con un costo adicional de intermediarios que hacen su buen margen.  Los costos adicionales pueden ser del 20%-50%, aún cuando se le esté comprando a un particular, y pueda estar usada.  El sitio francés Instantluxe.com está especializado en venta de bolsas de y artículos de lujo de segunda mano (Hermes, Chanel, Dior, Gucci, Fendi, etc.), la bolsa de la imagen está tomada de este sitio, y vale MXP 192.000 (aunque la dueña asegura que está sin uso y con el empaque).

La bolsa Birkin, creada por Hermes cuando Jean Louis Dumas era su CEO, fue inspirada por Jane Birkin, la pareja del famoso cantante francés Serge Gainsbourg, y madre de la actual actriz Charlotte Gainsbourg.  Birkin pertenece a Hermes Company International SCA.  A su vez, Louis Vuitton Moet Hennessy (LVMH), tiene un 20% de participación en Hermes, y existen rumores que la podría comprar en su totalidad este año.